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江西百位一把手为“最美窗口”代言

发布时间:2019-01-03  来源:人力资源和社会保障部  字体大小[ ]

   原标题:江西百位一把手为“最美窗口”代言

  2018年以来,江西省人社厅以提升“窗口”服务为切入点,以特色活动为引领,全面加强人社系统行风建设。江西建立一把手负总责和分级负责相结合的责任机制,实行行风事项“重点督办”、行风典型“重点褒奖”、行风问题“一票否决”、行风宣传“倒逼提升”,努力为群众提供高效优质的人社公共服务。

百名一把手局长上阵为人社窗口代言

  人社部门作为重要的民生部门,服务窗口多、服务事项多,工作开展得好不好,直接关系人民群众的获得感幸福感。基层人社窗口的一把手们敢不敢亮家底、亮承诺,不仅考验的是窗口的服务质量,也考验着系统行风建设的落实情况。

  “我是江西省宜春市人社局局长。我为我们宜春的最美人社窗口——社会保险服务大厅代言。以前,办理多个险种的登记、申报、核定、缴费等手续,要跑好几个地方,环节多,时间长,手续复杂。现在,您来我们一个大厅就能办。”宜春市人社局长叶青华走出办公室,来到该市社会保险服务大厅,化身窗口“代言人”。面对着摄像镜头,他向广大网友详细介绍了所在服务窗口通过不断优化软件服务,完成6项政务服务标准化流程再造,取消调整7项证明事项,做到大幅精简办事流程,缩短群众办事时间,并且主动亮出该窗口的服务承诺,接受群众考核。

  2018年7月19日,江西省人社厅组织的“我为最美窗口代言”微视频征集活动一经启动,许多像叶青华一样的基层人社局一把手纷纷上阵,为自家“最美人社窗口”代言推介,亮出家底、亮出品牌、亮出服务承诺。活动共征集到100部微视频,一批口碑够好、硬件够硬、软件够优的服务窗口和一站式服务大厅纷纷亮相。

  “只有不断‘强筋健体’,敢于展现最美、保持最美、补齐短板,在创新服务模式、提升队伍整体素质上下功夫,才能为群众提供越来越好的服务。”江西省人社厅厅长刘三秋说。

群众指尖点赞人社“最美窗口”

  2018年8月31日,江西省人社厅官方微信一篇《心中最美 点赞人社》的推文,迅速被广大网友围观,一些地市政府官方微信纷纷关注。

  凭借首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等系列贴心制度,于都县社保局养老保险业务经办大厅成为网友点赞最多的“最美人社窗口”;靠着减证便民、只跑一次、一次不跑以及“一门、一网、一次”等方面的改革力度,湖口县综合服务大厅成为网友留言点评最多的“最美人社窗口”;立足不忘初心、举措暖心、工作耐心的服务理念,南昌市社保局的医保处服务窗口成为网友浏览转发最多的“最美人社窗口”……

  短短一周时间,为“最美人社窗口”点赞活动累计吸引410.5万人次参与,累计点赞77万余次。最终,于都县人社局社保局养老保险业务经办大厅、湖口县综合服务大厅、南昌市社保局的医保处服务窗口等20个窗口脱颖而出,成为江西省第一批获得巡展资格的“最美人社窗口”。

  这些基层窗口的代言宣传片,给广大网友留下了深刻印象,一些网友纷纷为人社系统服务窗口的“容缺办理”模式、“来有迎声、问有答声、走有送声”等服务理念留言点赞。网友金戈振雄直接道出了百姓的心声:“希望不要再像曾经那样跑断腿、磨破嘴,有盖不完的章、交不完的材料,我们老百姓所盼的就是办事方便和顺心!”

  服务好不好,群众来监督 ;满意不满意,群众来评价。近年来,江西建成启用了窗口单位作风建设公众评价系统,办事群众可通过手机扫描二维码对窗口单位服务实时评价。评价结果每个季度在门户网站进行公布,并作为参加全国人社系统优质服务窗口评比表彰,以及市县科学发展综合考评的重要依据和参考。目前已收到评价数据12万余条,满意率达95.7%。为切实解决群众反映的问题,江西省人社厅还通过短信回访功能,对群众给出“不满意”评价的窗口,在规定时间进行回访,经常性开展定期巡查或随机明察暗访,监督窗口单位工作人员的服务行为,戴上窗口服务质量的“紧箍咒”。

第一批人社“最美窗口”公开巡展引热潮

  为让更多的群众了解人社窗口,了解人社便民政策,自2018年9月11日起,江西省人社厅陆续通过当地主流媒体的融媒体平台以及厅属新媒体平台矩阵等,将群众点赞的第一批20个“最美人社窗口”进行全方位宣传展示。

  人社窗口具有数量多、类别多、层级多、服务人群广等显著特点。近年来,江西各地按照规范化、标准化、信息化要求,整合经办窗口,将分散的经办服务事项整合到服务窗口集中办理,极大地改善了基层服务设施环境,有效地提升了基层服务水平,更好地满足了群众的需要。作为首批巡展的“最美人社窗口”之一,赣县城乡居民养老保险综合窗口由以前的“热闹”变得“冷清”了,群众“跑断腿”变为办事“一站式”,“用腿跑”的模式也变为了“指尖点”,“排队难”成了“轻松等”,“隔玻璃”成了“零距离”,“咨询难”成了“随时查”,这一系列的转变都是江西省提升窗口服务的生动注脚。

  为了将人社公共服务延伸至最基层,目前,江西已建立基层平台1837个,下设工作站或聘请协管员的行政村1.6万个,其中乡镇、街道、工业园区全部建立了基层平台,覆盖率为100%。通过开展服务“清障”行动,优化服务流程。各地全面梳理人社领域基本公共服务事项,开展流程再造,集中清理业务经办事项中的证明材料,对没有法律法规或规章依据的证明和盖章环节全部予以取消,可通过部门内部信息共享获取相关信息的,不再要求申请者提供证明材料,缩短窗口服务事项办理时限,有效减少服务大厅排队时间。

  同时,江西省人社厅还在全省率先推动共享数据资源在省、市、县(区)三级人社部门的应用推广。通过江西人社阳光政务系统对接江西政务服务网“一窗式”平台,着力解决群众办事堵点问题。大力推进“一次不跑”和“只跑一次”改革。经江西省政府审定发文,目前,省本级“一次不跑”事项有13项,“只跑一次”事项有21项。据统计,省政府公布的“一次不跑”事项实施一年来办理量达到67.43万人次,占省直单位办理总量的70% ;“只跑一次”事项实施4个月来办理量达到9000人次。

  “行业管、管行业,系统管、管系统,我们一定要以钉钉子的精神兑现好服务群众的每一项承诺。”刘三秋说,系统行风建设是一项复杂而艰巨的系统工程,转观念、转作风、转职能不可能一蹴而就,需持久发力、久久为功。

  江西坚持以问题为导向,开展真查实督,2018年以来,先后开展四轮行风建设督查和暗访行动,并实行行风建设专项谈话与警示谈话相结合,不断发挥宣传工作“典型引路”“活动引领”“曝光倒逼”提升业务工作的特殊作用。

  下一步,江西省人社厅还将继续创新手段,以行风建设为抓手,以“互联网 +”为引领,加强人社公共服务体系均等化、标准化、信息化、专业化、人本化建设,进一步优化全省人社窗口服务水平,为人民群众提供更优质更高效更便捷的人社公共服务。

中国公众信息网摘编崯嶧

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